Hola a todos
Este es un tema bastante actual que estoy viendo que le pasa a mucha gente e incluso le ha pasado a dos personas que conozco y por suerte les he podido solucionar el problema.
El tema es así: muchas veces recibimos correos que si bien provienen de personas que conocemos al abrirlos o están en ingles o simplemente dicen “hacer clic aquí” o algo parecido.
Si ustedes hacen clic en el vínculo que aparece se ejecuta un virus. Como trabaja este virus?
Desde el correo de ustedes envía correos a todos sus contactos, correos parecidos a los que a ustedes les llegaron, pero envía muchos a la vez. Esto Hotmail lo considera Spam y por seguridad bloquea la cuenta.
El cómo recuperar esa cuenta es todo un tema, nada fácil en la mayoría de los casos, muchas personas pierden la cuenta sin poder nunca recuperarla.
Por eso la importancia de no abrir mails sospechosos, y que generalmente vienen de personas que tenemos como contactos, ellos no tienen la culpa, ese virus se auto envía.
Para poder recuperar la cuenta Hotmail les pedirá que pongan un número de teléfono y que a ese número enviaran un código con el que pueden recuperarla. De los casos que conozco eso no ha funcionado, el código nunca fue enviado.
También hay otra opción o dos mejor dicho.
Una es si tienen otra cuenta de mail que haya sido agregada como correo alternativo al momento de crear la cuenta que ahora está bloqueada, eso es lo mejor que podría pasar, ya que les aparecerá una opción que dicen que Hotmail va a enviar un código a esa otra cuenta, le dan clic ahí y Hotmail hace eso.
Abren la otra cuenta y copian el código. Luego van a la cuenta bloqueada y cuando dice algo así como que si tienen un código lo coloque hacen clic ahí y lo escriben. Listo podrán acceder a la cuenta.
Problema grave es si no tienen correo alternativo. En ese caso habrá una opción que dice Contactar al soporte de Hotmail, le dan clic ahí.
Y tendrán que seguir todos los pasos que les dice, uno de ellos es que den la dirección de otra cuenta a la cual Hotmail pueda contactarse, ponen la de un conocido, hijo, padre, alguien.
También dentro de los pasos (y este es el más importante) tendrán que llenar una larga planilla con información sobre su propia cuenta. Entre los ítems se les pedirá que escriban están estos aunque habrá más:
- Nombres de carpetas que tengan en la cuenta
- Direcciones de correo de contactos
- Asuntos de últimos mails recibidos y enviados
- Contraseñas utilizadas antes en esa cuenta
- Pregunta de seguridad
Es necesario que este todo perfectamente escrito de lo contrario Hotmail no devuelve la cuenta, porque entiende que ustedes no son los dueños por no saber estos datos.
Solo sigan los pasos que le menciona Hotmail y si está todo bien les devolverán la cuenta y les pedirá que cambien la contraseña.
Una recomendación: No abran mails sospechosos como ya dije, con asunto en ingles o texto dentro en otro idioma que no sea el de ustedes y otro detalle en el que se pueden fijar es este:
Cuando reenvían un mail, el que lo recibe ve la dirección o las direcciones de abajo. Aunque el que envía haya borrado o limpiado el mail, la dirección del que envía si aparece… si no pasa eso… es un mail dudoso. Cuidado.
Espero los ayude muchísimo esto.
Saludos
Alejandra
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